Mudança de planos, por acidente ou questão de segurança, existem diversos motivos que podem levar o passageiro ou motorista a cancelarem uma viagem no Uber. Veja em meu artigo como cancelar uma corrida no Uber, em quais situações será cobrada ou não uma taxa e os valores do cancelamento.
Como cancelar uma corrida no Uber (Imagem: Facebook Uber/Divulgação)
O sistema de cancelamento do Uber funciona de forma simples dentro do próprio aplicativo. Tanto motoristas quanto passageiros poderão efetuar o cancelamento de uma viagem, seja pelo motivo que for. O que varia são as condições para que esse cancelamento seja grátis ou pago.
Os motoristas parceiros da Uber e os passageiros podem cancelar a viagem de forma gratuita, para isso o cancelamento deve ser feito nos primeiros 5 minutos após a solicitação da viagem (passageiros) e 5 minutos após aceitar a viagem (motoristas). O passageiro ainda pode cancelar a viagem, sem custos, caso o tempo até a chegada do motorista ultrapasse em 5 minutos o tempo estimado.
A cobrança de taxa, seja do motorista ou do passageiro, acontece quando não existe justificativa especial para o cancelamento. Após 5 minutos da solicitação de viagem, no caso do passageiro e 5 minutos após a aceitação da corrida, para o motorista.
Outra forma de cobrança da taxa para o passageiro é o motorista esperar mais de 5 minutos no local de embarque, esse valor será cobrado do passageiro.
Após a atualização de valores, o valor cobrado pela taxa de cancelamento é variável, entre R$ 5 (mínimo) e R$ 20 (máximo), independente da modalidade de Uber utilizada (UberX, UberBlack).
Com a taxa variável, como é feito o cálculo? O mínimo será de R$ 5, a variação é calculada de acordo com o tempo e distância percorridas pelo motorista até o embarque, no momento do cancelamento e a taxa será paga pelo passageiro.
No caso do motorista cancelar, não fica clara a variação, contamos com os R$ 5 do valor mínimo.
Caso a taxa de cancelamento tenha sido cobrada de forma errada, o passageiro pode entrar em contato com o suporte do Uber para pedir o reembolso do valor cobrado.
Caso o passageiro tenha cancelado a viagem por se sentir inseguro ou outras razões relacionadas à sua segurança, ele poderá cancelar a viagem e será reembolsado no valor da taxa de cancelamento.
Espero ter ajudado a saber como cancelar uma corrida no Uber e entender um pouco mais sobre a taxa de cancelamento. Boa viagem!
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