Perda, roubo, extravio. Esses são os motivos mais comuns que levam alguém a querer cancelar um cartão de crédito. Há também casos em que chega ao seu endereço um cartão não solicitado. Mas, seja por essas ou por qualquer outra razão, saiba que é seu direito abrir mão desse meio de pagamento sempre que você achar necessário.
É importante destacar que o processo nem sempre é rápido. Entretanto, para não ser surpreendido por dívidas e taxas deixadas para trás, é preciso ter paciência e cancelar o cartão de crédito de forma correta, como mostraremos a seguir.
Cartões das bandeiras Visa e Mastercard (Imagem: Pixabay / Steve Buissinne)
A primeira atitude é verificar se ainda existe algum débito a pagar. Isso, geralmente, pode ser feito pelo app do banco ou da operadora que emitiu o cartão, caso você não receba a fatura por e-mail ou pelo correio.
Se houver alguma dívida, faça o pagamento antes de pedir o cancelamento. Lembrando que o valor a ser pago é calculado alguns dias antes do vencimento do cartão, portanto, compras feitas depois desse período de fechamento podem não ter sido incluídas na última fatura que você quitou.
Com o pagamento em dia, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Aqui é importante destacar: o titular do cartão é o único que pode pedir o cancelamento do serviço. Confira abaixo as opções:
Lembre-se de guardar o número de protocolo ou comprovante do atendimento. Esse dado pode ser útil se você tiver algum problema no futuro, como a utilização indevida de um cartão já cancelado.
Quando um cartão de crédito é cancelado, os cartões adicionais (ou de dependentes) também deixam de ser aceitos como meio de pagamento, não apenas o cartão do titular. Então, lembre-se de avisar os demais usuários do serviço sobre o cancelamento.
Se você estiver renegociando uma dívida com a administradora do cartão não será possível cancelar. Neste caso, a alternativa é pedir a suspensão do serviço.
No caso de desistência do serviço, ou seja, se você nem chegou a utilizar o cartão, mas quer cancelar para não correr os riscos de uso indevido, atenção! Há bancos que só aceitam o cancelamento nas agências. Você vai precisar fazer a solicitação pessoalmente.
Bancos, lojas e administradoras de cartão de crédito podem fazer o cancelamento sem que você tenha solicitado. Isso acontece nas situações previstas no contrato, como, por exemplo, a fatura não é paga ou o cartão é usado de forma indevida.
O seu cartão de crédito só estará cancelado depois que você receber uma fatura sem qualquer valor a pagar ou um comunicado oficial da empresa que administra o serviço.
Caso não receba a confirmação, procure novamente a central de atendimento do banco ou da administradora do cartão. Nesse momento, é importante ter em mãos o número de protocolo do pedido de cancelamento.
Se ainda assim você não conseguir cancelar o cartão de crédito, busque o apoio de instituições de defesa dos direitos do consumidor, como os Procons ou a Defensoria Pública do estado ou município em que mora.
Sim, pode ser trabalhoso e até cansativo cancelar o cartão de crédito. Além da burocracia, é possível que você ainda tenha de enfrentar a resistência dos atendentes do banco ou da administradora que, possivelmente, farão de tudo para que você mude de ideia. Faz parte do processo.
Mas, acredite, é muito pior manter um serviço que já não atende suas necessidades e que ainda pode representar uma dor de cabeça no futuro.
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