Para contas da Poupança Social Digital bloqueadas, a Caixa Econômica Federal anunciou medidas para ajudar os beneficiários a solucionar o problema e ter novamente o acesso às parcelas. Alguns ainda precisarão comparecer em uma agência, de acordo com calendário definido, enquanto outros só precisam enviar documentos via WhatsApp. Saiba como e quando resolver o bloqueio do Auxílio Emergencial.
O bloqueio de contas do Caixa Tem foi feito após um ataque hacker que ocorreu em maio, no qual cibercriminosos aproveitaram uma brecha de segurança para acessar as Poupanças Sociais Digitais e desviar dinheiro do programa.
Ao todo, foram 1,3 milhão de contas bloqueadas. O presidente da Caixa, Pedro Guimarães, explicou que a medida foi tomada para aquelas identificadas com indícios de fraude ou que apresentavam dados inconsistentes.
Ao tentar acessar o Caixa Tem, o aplicativo apresentará duas mensagens:
Àqueles que estiverem com dados inconsistentes no cadastro do Caixa Tem, será indicado um link para iniciar uma conversa no WhatsApp, para envio dos documentos pelo mensageiro. A imagem será como essa abaixo.
A Caixa enfatiza que esse procedimento será feito exclusivamente pelo Caixa Tem. O usuário deve tomar cuidado e não aceitar ou acessar qualquer tipo de suporte fora do aplicativo (seja por e-mail, telefone ou um contato iniciado diretamente pelo WhatsApp). O link para envio de documentos não será oferecido em nenhum outro canal.
Quem teve o bloqueio do Auxílio Emergencial por suspeita de fraude deverá buscar uma agência para validação das informações. No entanto, esse procedimento também segue um calendário escalonado, de acordo com o mês de aniversário.
Com informações: Caixa.
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