Desde a noite de terça-feira (8), clientes do Nubank se queixam de um ajuste realizado em suas contas digitais: a fintech diz que isso ocorreu devido a uma oscilação na Caixa Econômica Federal, pois alguns boletos pagos entre abril e junho teriam sido creditados com quantias a mais, afetando mesmo quem não é beneficiário do auxílio emergencial. Após a repercussão, os ajustes foram revertidos.
O Nubank descontou valores de R$ 200 a R$ 600 da conta digital (antes conhecida como NuConta), inicialmente sem explicar o motivo. A justificativa veio primeiro através do Twitter: a empresa afirmou que o ajuste realizado “é referente a um valor que entrou duplicado por um depósito por boleto; o banco responsável por efetuar esse pagamento passou por uma oscilação no momento do repasse e o valor que entrou em sua conta foi superior ao valor real do boleto”.
No entanto, diversas pessoas disseram que não receberam valores a mais na transferência de boletos; por isso, não haveria motivo para haver um ajuste no saldo. Daí, surgiram as acusações de que o Nubank sumiu com o dinheiro dos clientes. (Até então, a empresa não havia mencionado o nome da Caixa.)
Então, a fintech enviou um e-mail aos usuários afetados com mais detalhes. “Esta semana, o Nubank foi informado pela Caixa Econômica Federal que alguns boletos pagos entre abril e junho para contas do Nubank haviam sido creditados com quantias a mais, que deveriam ser recuperadas”.
Após o aviso da Caixa, o Nubank começou a corrigir as transações, realizando o estorno dos valores excedentes para a Caixa. “Porém, interrompemos ontem mesmo o ajuste, quando nossos clientes começaram a apontar inconsistências nas informações fornecidas pela Caixa… entendemos que o mais correto é retornar os valores enquanto aguardamos esclarecimentos adicionais.”
O Nubank avisa que os valores estornados a pedido da Caixa “já estão sendo devolvidos” para as contas digitais. Ou seja, os ajustes da noite passada foram revertidos.
A oscilação da Caixa teria afetado o pagamento de boletos do Nubank entre 15 de abril e 10 de junho de 2020. O banco estatal distribuiu o auxílio emergencial de R$ 600 nesse período, mas a falha afetou até mesmo quem não recebeu esse benefício do governo.
Vale lembrar que o Caixa Tem limita saques e transferências para outros bancos: o objetivo seria evitar aglomerações em agências de banco durante a pandemia do novo coronavírus, causador da COVID-19. No entanto, é possível driblar essa restrição ao pagar boletos de transferência no Nubank, PicPay, Mercado Pago, entre outros.
Em comunicado ao Tecnoblog, o Nubank diz:
Entre 15 de abril e 10 de junho de 2020, parte dos clientes do Nubank que realizou o pagamento de boletos por meio da Caixa Econômica Federal recebeu em sua conta digital uma quantia superior ao valor correto. O erro ocorreu devido a uma falha no sistema da própria CEF.
Assim que informado pela CEF sobre a situação, o Nubank, agindo de boa fé, comunicou seus clientes sobre o equívoco e, seguindo as recomendações da CEF, iniciou o processo de estorno dos valores excedentes de volta para o banco estatal. A devolução à Caixa já foi completamente suspensa.
O Nubank lamenta o transtorno causado aos seus clientes e informa que, devido à imprecisão dos dados da CEF, a empresa já reverteu os valores aos seus clientes mesmo não sendo responsável pela falha. Os clientes afetados já foram contatados e receberam os valores em suas contas. A empresa aguarda esclarecimentos adicionais do banco estatal.
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