Vendeu algum produto no Mercado Livre e por algum motivo não poderá cumprir o compromisso? Apesar de não recomendar a prática, o ML permite que os vendedores desistam de uma transação na plataforma. Saiba como cancelar uma venda no Mercado Livre — você pode fazer isso pelo site ou app do e-commerce.
Como a desistência afeta a cor do termômetro de reputação do vendedor, o ideal é evitar o cancelamento e deixá-lo apenas para emergências.
Como cancelar uma venda no Mercado Livre (Imagem: Divulgação / Mercado Livre)
O Mercado Livre considera uma venda como cancelada cada vez que o comprador recebe o dinheiro de volta antes do produto ter sido entregue. Veja o passo a passo para o cancelamento:
Cancelar venda pelo aplicativo do Mercado Livre (Imagem: Reprodução/Mercado Livre)
Vale ressaltar que o cancelamento feito pelo vendedor afeta o termômetro de reputação no e-commerce e só deve acontecer em último caso. Se o cancelamento for solicitado pelo próprio comprador, não há mudança no termômetro.
Se mais de 2,5% das vendas de um usuário forem canceladas, o Mercado Livre poderá suspender a conta para vendas, de acordo com as políticas do site.
O Mercado Livre recomenda as seguintes práticas para evitar desistências por parte do vendedor:
Se os produtos vendidos estiverem em falta, não esqueça de atualizar o estoque do próprio Mercado Livre. A plataforma automaticamente pausa os anúncios quando o estoque está zerado.
Com eles pausados, não há risco de alguém finalizar a compra e o vendedor sofrer as consequências do cancelamento. Você poderá ativá-los novamente quando tudo voltar ao normal.
Com informações: Mercado Livre.
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